1. Quién es responsable de tus datos
SUPER DULCE DE GUERRERO, con domicilio en Av. Cuauhtémoc 24, Colonia Centro, Ometepec, Guerrero, México, C.P. 41700, es responsable del tratamiento de tus datos personales, en términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
Para cualquier asunto relacionado con este aviso puedes contactarnos en guzman@superdulce.org o al teléfono +52 741 114 3234.
2. Qué datos recabamos
Para atender tus pedidos recabamos únicamente los datos necesarios para cotizarlos, prepararlos y entregarlos:
- Nombre o el nombre de tu negocio.
- Número de teléfono, incluido el de WhatsApp desde el que nos escribes.
- Dirección de entrega y las referencias que nos compartas para llegar.
- Historial de tus pedidos: qué compraste, cuándo y cómo lo pagaste.
- El contenido de las conversaciones que tienes con nosotros por WhatsApp.
No recabamos datos personales sensibles, ni datos financieros distintos del método de pago que elijas para cada pedido.
3. Para qué los usamos
Usamos tus datos para estas finalidades, que son necesarias para poder atenderte:
- Cotizar, confirmar, preparar y entregar tus pedidos.
- Comunicarnos contigo sobre un pedido en curso: dudas, faltantes, cambios o la hora de entrega.
- Cobrar y emitir el comprobante de tu compra.
- Atender aclaraciones, devoluciones y quejas.
- Llevar nuestros registros contables y administrativos, y cumplir las obligaciones que nos impone la ley.
De manera adicional, y solo si no manifiestas tu negativa, podríamos usar tus datos para informarte sobre promociones, productos nuevos o cambios en nuestro servicio. Estas finalidades no son necesarias para atenderte: si no las aceptas, tus pedidos se atienden igual.
Puedes negarte a estas finalidades adicionales en cualquier momento respondiendo a nuestro WhatsApp con la palabra BAJA, o escribiéndonos al correo del punto 1.
4. Atención automatizada por WhatsApp
Cuando nos escribes por WhatsApp, tu conversación puede ser atendida por un asistente automatizado que interpreta tu pedido, lo cotiza contra nuestro catálogo y lo confirma contigo antes de cerrarlo. Ese asistente opera con la información de esta conversación y con nuestro catálogo de productos y precios.
Ninguna decisión sobre tu pedido queda fuera de supervisión humana: puedes pedir en cualquier momento hablar con una persona, y nuestro personal puede intervenir, corregir o cancelar cualquier pedido.
5. Con quién compartimos tus datos
No vendemos ni rentamos tus datos personales a nadie. Los compartimos únicamente con quienes necesitan conocerlos para que tu pedido llegue:
- Nuestro personal de reparto, que recibe tu nombre, dirección y teléfono para hacer la entrega.
- WhatsApp Ireland Limited y las empresas de Meta, como operadores del canal de mensajería por el que nos escribes, conforme a sus propias políticas de privacidad.
- Nuestros proveedores de servicios tecnológicos, que alojan y procesan la información por cuenta nuestra y bajo obligaciones de confidencialidad.
- Autoridades competentes, cuando exista una obligación legal de entregar la información.
Estas transferencias son las necesarias para prestarte el servicio y para cumplir la ley, por lo que no requieren tu consentimiento adicional en términos del artículo 37 de la Ley.
6. Tus derechos ARCO
Tienes derecho a acceder a los datos que tenemos sobre ti, a rectificarlos si son inexactos, a cancelarlos cuando consideres que no son necesarios, y a oponerte a que los usemos para un fin determinado. También puedes revocar el consentimiento que nos hayas otorgado.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, envía tu solicitud a guzman@superdulce.org indicando:
- Tu nombre y un medio para contactarte.
- Copia de una identificación oficial, para acreditar que eres tú.
- Qué derecho deseas ejercer y sobre qué datos.
Responderemos tu solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles. Si procede, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. El trámite es gratuito; solo tendrías que cubrir los gastos de envío o reproducción si los hubiera.
7. Cómo limitar el uso o la divulgación de tus datos
Además de los derechos anteriores, puedes pedirnos en cualquier momento que dejemos de enviarte mensajes promocionales sin que ello afecte la atención de tus pedidos. Basta con responder BAJA por WhatsApp o escribirnos al correo del punto 1.
8. Cuánto tiempo conservamos tus datos
Conservamos tus datos mientras seas nuestro cliente y, después, durante el plazo que nos exijan las obligaciones fiscales, contables y legales aplicables. Cumplido ese plazo, los eliminamos o los anonimizamos.
9. Uso de cookies y tecnologías de rastreo
Este sitio web no utiliza cookies ni tecnologías de rastreo para recabar datos personales.
10. Cambios a este aviso
Podemos modificar este aviso de privacidad para reflejar cambios en nuestros servicios, en nuestras prácticas o en la legislación aplicable. Cualquier modificación se publicará en esta misma página, superdulce.org/aviso-de-privacidad.html, con la fecha de actualización correspondiente. Te sugerimos revisarla periódicamente.
11. Si consideras que tu derecho fue vulnerado
Si crees que tu derecho a la protección de datos personales ha sido lesionado, puedes acudir ante la autoridad competente en materia de protección de datos personales en México para presentar la denuncia o queja correspondiente.